Comment résilier mon abonnement ?
Je possède un abonnement par prélèvement automatique (mensuel illimité) ou un abonnement annuel
Pour interrompre votre contrat il suffit faire la demande en ligne via notre formulaire ou de vous rendre dans une agence commerciale TCL muni de votre carte TCL.
⚠️ Attention : tout arrêt d’un contrat à la fin du mois en cours doit être demandé avant le 20 du même mois en cas de demande écrite, ou au plus tard le 25 de ce même mois dans le cas d'une démarche en agence commerciale.
Vous pourrez conserver votre carte TCL à l'issue de la résiliation pour un éventuel usage ultérieur, ou pour son éventuel support d'un abonnement Vélo'v.
Je possède un abonnement TCL par prélèvement automatique sur ma carte Oùra
La résiliation pour les abonnements par prélèvement automatique se fait en agence avant le 25 du mois, muni obligatoirement de la carte Oùra. Aucune résiliation ne pourra être effectuée à distance. La résiliation doit se faire à l'agence où l'abonnement a été souscrit.
ex : J'ai souscrit à un abonnement en agence Cars du Rhône, si je souhaite le résilier, je dois me rendre à une agence Cars du Rhône.
En cas de perte ou de vol, rendez-vous en agence : tous les tickets non utilisés ou votre abonnement pourront être récupérés et remis sur votre nouvelle carte. Attention : la récupération des tickets se fait sous un délai de 72h.