Comment reconnaître et éviter les emails et appels frauduleux ?

Des emails et appels frauduleux peuvent être émis par des malfaiteurs.

• Email : pour vous assurer qu’il s’agit d’une communication officielle TCL, vérifiez l’email de l’expéditeur : les emails envoyés par nos équipes ont tous une adresse se terminant par « @tcl.fr ».
• Téléphone : le numéro Allô TCL ne contacte jamais directement les usagers : il s'agit d’un numéro destiné uniquement à recevoir les appels.

Si vous recevez un appel entrant, suspect se réclamant de TCL ou affichant Allô TCL, ne communiquez aucune information personnelle et signalez-le immédiatement.
Que ce soit par email ou par téléphone, un agent TCL ne prendra jamais l'initiative de vous contacter pour vous demander des informations personnelles ou bancaires. 

Si vous avez communiqué vos identifiants et mot de passe dans le cadre d’une arnaque : modifiez ce dernier sur tous vos comptes.

Si vous avez effectué un paiement, nous vous recommandons dans les plus brefs délais de contacter votre banque afin de faire une opposition bancaire en spécifiant qu’il s’agit d’une arnaque en ligne. Votre banque vous indiquera la démarche à suivre.

En cas de doute, contactez ALLÔ TCL du lundi au dimanche et jours fériés (6h / 22h) au 04 26 10 12 12 (prix d’un appel local).