Offre découverte mobilités : fonctionnement et activation des offres

Comment puis-je activer l’offre Découverte Mobilités ?

Une fois la demande effectuée avec l’agent prescripteur, une attestation vous est délivrée en pièce jointe du mail Toodego validant votre demande d’Offre Découverte Mobilités. Vous pouvez également demander au prescripteur de vous imprimer cette attestation. Le numéro d’attestation est inscrit dans l’en-tête de ce document.

Où se trouve mon attestation ?

Votre attestation vous est envoyée en pièce jointe du mail Toodego validant votre demande d’offre Découverte Mobilités.

Que dois-je faire avec l’attestation reçue ?

L’attestation remise par la Métropole de Lyon est un document indispensable pour activer les offres que vous avez sélectionnées. Elle est systématiquement requise pour vous inscrire et activer vos offres sur les sites des partenaires (TCL et En Covoit’ Rendez Vous, Vélo’vPlus, En Autopartage Citiz et FreeVélo’v).

Une fois reçue, combien de temps mon attestation est-elle valable ?

L’attestation remise lors de l’inscription sur la plateforme Toodego est valable pendant 3 mois à compter de sa date de réception. Vous devez l’utiliser pour vous inscrire auprès des différents services TCL et En Covoit’, Vélo’v, Citiz En Autopartage et Free Vélo’v , dans un délai de 3 mois. Passé ce délai, l’attestation ne sera plus acceptée par les partenaires de l’offre.

Que faire des codes promotionnels contenus dans mon attestation ?

Si vous avez sélectionné les offres de mobilité Velo’v et En Autopartage Citiz, deux codes promotionnels spécifiques à ces offres sont indiqués dans votre attestation. Pour en profiter, vous devez les renseigner sur les sites de ces partenaires.

L’activation des offres de mobilité est-elle instantanée ? A quel moment puis-je utiliser les offres de services ?

Les délais d’activation et de délivrance des offres peuvent varier selon chaque partenaire de l’offre Découverte Mobilités. En moyenne il faut compter environ 2 semaines avant de pouvoir utiliser le service de mobilité que vous avez choisi. Toutefois, pour l’offre TCL la durée est comprise entre 4 et 8 semaines. A l’inverse pour l’offre Vélo’v, l’activation est immédiate.

À quelle date démarre mon abonnement ?

Votre offre démarrera au moment où vous activez le service pour la première fois.

Les durées fixées pour les différentes offres sont les suivantes :

• 3 mois pour l’abonnement TCL, En Covoit’ Rendez Vous
• 3 mois pour l’abonnement Vélo’v Plus,
• 3 mois pour l’abonnement Citiz En Autopartage,
• 12 mois pour la location longue durée d’un vélo FreeVélo’v

Dois-je faire l’avance des frais pour activer mon offre ?

Non, les offres de nos partenaires sont gratuites à partir du moment où vous avez activé votre compte dans Toodego et reçu votre attestation. N’oubliez pas de saisir les codes promotionnels qui vous sont demandés pour les services Velo’v et En Autopartage Citiz !

Vais-je recevoir de l’argent pour activer les offres ?

Non, aucun versement ne vous sera effectué par la Métropole de Lyon. Aucune information financière ne vous sera demandée dans le parcours Toodego. Seuls des crédits peuvent vous être versés dans votre espace client Citiz lors de l’activation de l’offre d’autopartage.

Si je suis déjà abonné à l’un des services de mobilité, puis-je bénéficier de l’offre Découverte Mobilités ?

Oui, en cas d’abonnement en cours ou passé à un des services, je peux activer toutes les autres offres de service pour lesquelles je ne suis pas abonné. Par exemple si j’ai déjà été abonné à Vélo’vPlus, je ne peux pas activer l’offre « Vélo’vPlus » mais je peux demander et activer l’offre TCL.