Comment faire une réclamation au réseau TCL ? Perturbations ou retard

Si vous avez été impacté récemment par des perturbations sur le réseau TCL, vous pouvez effectuer une réclamation en ligne en suivant les étapes ci-dessous :

Les étapes pour déposer votre réclamation en ligne :

1. Remplissez le formulaire ci-dessous en renseignant les champs comme suit :

• Nature : Sélectionnez Réclamation
• Motif : Choisissez Imprévu pendant voyage / Perturbation
• Sous-motif : Sélectionnez Retard / Interruption du trafic
• Mode de transport : Sélectionnez celui concerné
• Ligne : Précisez le numéro de ligne concernée afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande

2. Ajoutez tout élément utile (date, heure, arrêt concerné, description de la situation).

3. Cliquez sur “Suivant”, puis renseignez vos informations personnelles :

• votre nom et prénom,
• vos coordonnées, notamment votre adresse e-mail pour le suivi de la demande.

4. Vérifiez votre récapitulatif, puis cliquez sur “Envoyer” pour transmettre votre réclamation.

Votre demande sera étudiée par nos équipes dans les plus brefs délais.

Comment faire une réclamation si vous n'avez pas accès à internet ?

Vous pouvez vous rendre directement dans l'une des Agences TCL (Part-Dieu, Bellecour, Grange Blanche, Vaulx-en-Velin La Soie ou Villefranche sur Saône).