Solliciter un médiateur

En cas d’insatisfaction du traitement de sa réclamation par les services du réseau TCL, l’usager peut solliciter l’intervention d’un médiateur pour un avis indépendant. 

Les médiateurs pour chaque Exploitant sont précisés dans la liste ci-dessous. 

Aucune demande ne sera recevable par le médiateur en l’absence de saisie préalable des services du réseau TCL. 

À défaut de règlement à l’amiable, l’usager a la possibilité de saisir le tribunal compétent.

Liste des médiateurs pour chaque Exploitant : 

KEOLIS BUS LYON

• Motif de la réclamation : Transport à bord des lignes de l’Exploitant (voir Annexe 2 du règlement TCL)
• Médiateur : MTV TRAVEL (www.mtv.travel)
• Adhérent : KEOLIS BUS LYON – 69100 Villeurbanne

RD LYON

• Motif de la réclamation : Transport à bord des lignes de l’Exploitant (voir Annexe 2 du règlement TCL)
• Médiateur : MTV TRAVEL (www.mtv.travel)
• Adhérent : RATP DEV CREIL-SAS-S – 60870 Villers-Saint-Paul

RATP DEV NAVETTE FLUVIALE DE LYON

• Motif de la réclamation : Transport à bord des lignes de l’Exploitant (voir Annexe 2 du règlement TCL)
• Médiateur : MTV TRAVEL (www.mtv.travel)
• Adhérent : RATP DEV Navette Fluviale de Lyon – 69002 Lyon

COURRIERS RHODANIENS LYON (ex-Berthelet)

• Motif de la réclamation : Transport à bord des lignes de l’Exploitant (voir Annexe 2 du règlement TCL)
• Médiateur : MTV TRAVEL (www.mtv.travel)
• Adhérent : Berthelet Cars – 38460 Crémieu

TRANSDEV RHÔNE-ALPES

• Motif de la réclamation : Transport à bord des lignes de l’Exploitant (voir Annexe 2 du règlement TCL)
• Médiateur : MTV TRAVEL (www.mtv.travel)
• Adhérent : Transdev – Société des Transports d’Annonay – Davézieux et Extensions – Rhône-Alpes Interurbain (S.T.A.D.E.) – 69390 Vourles

MAISAVIA (ex-Maisonneuve)

• Motif de la réclamation : Transport à bord des lignes de l’Exploitant (voir Annexe 2 du règlement TCL)
• Médiateur : MTV TRAVEL (www.mtv.travel)
• Adhérent : Autocars Maisonneuve – 69220 Saint-Jean-d’Ardières

KEOLIS AUTOCARS PLANCHE

• Motif de la réclamation : Transport à bord des lignes de l’Exploitant (voir Annexe 2 du règlement TCL)
• Médiateur : MTV TRAVEL (www.mtv.travel)
• Adhérent : FNTV – Fédération Nationale des Transports de Voyageurs – Paris

TRANSDEV VILLEFRANCHE BEAUJOLAIS

• Motif de la réclamation : Transport à bord des lignes de l’Exploitant (voir Annexe 2 du règlement TCL)
• Médiateur : MTV TRAVEL (www.mtv.travel)
• Adhérent : Transdev Issy-S – 93420 Villepinte

SPL RELATION USAGERS

• Motif de la réclamation :
  
  • Relation usager
  • Distribution et vente de titres de transport
  • Informations voyageur
• Médiateur : MTV TRAVEL (www.mtv.travel)
• Adhérent : Société Publique Locale Relation Usagers (SPL RU) – 69003 Lyon

SPL MOBILITÉS

• Motif de la réclamation :
  
  • Parkings relais P+R vélos
  • Parkings relais P+R autos
• Médiateur : MOBILIANS (www.mediateur-mobilians.fr)
• Adhérent : Parcs de Stationnement, 43 bis route de Vaugirard, CS 80016, 92197 Meudon Cedex.