Que faire en cas de perte ou de vol ?

Vérifiez dans notre réseau si vos biens n'ont pas été retrouvés

• Dans le métro, (laissez vos coordonnées et le descriptif précis de l'objet perdu sur le répondeur au numéros suivants :
• Lignes A, B et C : 04 69 66 84 22
• Ligne D et funiculaires : 04 69 66 82 99


• Si vous perdez un objet dans le tramway T1 ou T2, contactez le 04 69 66 88 32 ou le 04 69 66 88 64 pour le tramway T3 
• Si vous perdez un objet dans le bus, contactez ALLO TCL au 0820 42 7000 (0,12€/min depuis un poste fixe).

S'il s'agit de votre carte d'abonnement Técély

Rendez vous immédiatement dans une agence commerciale TCL pour bloquer l'utilisation de votre carte d'abonnement et pour recevoir votre nouvelle carte (service payant pour certaines catégories d'abonnement).

S'il s'agit de votre carte d'identité, passeport, permis de conduire, carte grise ...

• Déposez plainte au Commissariat le plus proche et faites établir une déclaration de vol.
• Attendez au moins un mois avant de faire refaire vos papiers : ils seront peut-être retrouvés dans une station ou sur une ligne et vous serez alors prévenu très rapidement par téléphone.

S'il s'agit de votre chéquier ou carte de paiement

• Faites immédiatement opposition en demandant à votre banque de vous communiquer le numéro de téléphone approprié (chaque banque a un numéro spécifique).
• Si vous retrouvez votre chéquier, vérifiez qu'aucun chèque ne manque.

Et pour éviter de tels désagréments, soyez vigilant !

• Tenez bien votre sac contre vous.
• Fermez votre sac à dos, en évitant d'y placer vos papiers et votre argent : mettez-les de préférence dans la poche intérieure de votre vêtement.
• Sachez que la majorité des vols ont lieu aux heures de forte affluence. Dans le métro, ils se produisent à la montée ou à la descente des rames ainsi que dans les escaliers mécaniques.
• Apprenez à reconnaître un pickpocket : bien habillé, il porte généralement sa veste sur le bras. Il agit rarement seul : un des comparses attire votre attention tandis qu’un complice vous pousse vers la rame tout en fouillant votre sac… Et si vous réussissez à les rattraper, soyez prudent !
  
  Dans tous les cas, rassurez-vous, ces phénomènes demeurent extrêmement rares sur le réseau TCL qui demeure très sûr.