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C/ Le réseau

1. L'accessibilité

Les stations de métro et de tramway sont-elles toutes accessibles en fauteuil roulant ?

Métro : A ce jour, seule la station de métro Croix-Paquet reste à équiper.
Pour connaître la disponibilité des ascenseurs et escaliers mécaniques du réseau TCL, vous pouvez consulter la rubrique Alerte accessibilité.
Tramway : Le réseau tramway est accessible à 100 % grâce aux quais surélevés, aux seuils rétractables des voitures et au plancher bas intégral.
Funiculaire : Toutes les stations du funiculaire sont accessibles.

Comment les non-voyants peuvent-ils se déplacer sur le réseau ?

Sur les réseaux métro et tramway, les équipements disponibles pour faciliter les déplacements des personnes mal et non voyantes sont les suivants :

  •     Tableaux de commande des ascenseurs en braille (métro)
  •     Annonces sonores à bord des rames (tramway et métro)
  •     Dalles de repérage des portes des voitures (métro)
  •     Dalles podotactiles sur les quais (tramway et métro)
  •     Signaux sonores d'ouverture et de fermeture des portes (tramway et métro)

Parallèlement, le SYTRAL édite un plan des réseaux métro et tramway en braille. Il est disponible sur simple demande auprès d’Allô TCL 04 26 10 12 12 (0,12€ la minute à partir d’un poste fixe).

Puis-je emprunter facilement un bus en fauteuil roulant ?

A ce jour 59 lignes de bus sont accessibles grâce aux équipements disponibles sur les véhicules qui leur sont affectés (planchers bas, palettes rétractables, agenouillement, espace intérieur spécifiquement réservé et conçu pour les fauteuils roulants…) et / ou grâce aux aménagements des arrêts de ces lignes (quais réhaussés, rampes d’accès…) Ces lignes représentent, ensemble, plus de 40% du trafic du réseau de surface. Parallèlement, le programme de rénovation du matériel roulant du SYTRAL prévoit la systématisation des équipements spécifiques (plancher bas et palettes rétractables) sur chaque bus livré.

2. Le fonctionnement

La vitesse

Certains conducteurs ont une conduite trop brusque. Que faites vous ?
De la qualité de conduite de nos conducteurs dépend le confort de nos clients. Conduire confortablement c’est aussi conduire en toute sécurité, pour les voyageurs comme pour les autres usagers de la voie publique.

Aussi, nos conducteurs font l’objet d’un audit de conduite annuel personnalisé, ainsi que d’une sensibilisation de tous les instants au respect fondamental du code de la route.
Néanmoins, si vous constatez un non respect de cette règle par l’un de nos conducteurs, nous vous invitons à contacter le Service Clients en n’omettant pas de préciser le numéro de la ligne, le nom de l’arrêt, les jours et heures concernés. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

La ponctualité

J’ai constaté des problèmes de ponctualité sur ma ligne de bus.
La ponctualité est une attente légitime et principale de nos clients. Elle est pour nous un objectif essentiel.
Cependant, les lignes de surface sont tributaires d’évènements divers (travaux, circulation intense, manifestations…) qui peuvent occasionnellement affecter leur ponctualité.
Si vous constatez une dégradation récurrente de la ponctualité de votre ligne, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Client en nous précisant le numéro de votre ligne, le nom de votre arrêt et les jours et heures concernés. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

La fréquence

Les fréquences de la ligne que j’utilise quotidiennement pour aller travailler sont moins nombreuses en été. Pourquoi ?
Les horaires mis en place l’été font l’objet d’une étude approfondie et anticipée pour chaque période d’application, ainsi les fréquences et le positionnement des types de bus sur l’ensemble des lignes du réseau sont adaptés en fonction de leur fréquentation.
Sur la période estivale la définition de ces horaires s’avère complexe du fait d’un contexte général qui évolue d’une année sur l’autre (fréquentation des lignes, densité de circulation automobile, travaux de voirie, …) et qui peut avoir un impact sur la régularité de nos lignes.

Les règles à respecter

Mon animal est-il admis sur le réseau TCL ?

A l'exception des chiens guides des personnes non voyantes, admis gratuitement, la présence des animaux, notamment des chiens, est interdite. Les animaux domestiques de petite taille sont néanmoins autorisés que lorsqu'ils sont transportés dans des paniers, sacs ou cages prévus à cet effet. Pour autant, ils ne peuvent pas occuper une place assise. Les animaux ne doivent pas, salir ou incommoder les voyageurs ou constituer une gêne à leur égard.

Que faites-vous pour que l’interdiction de fumer soit respectée dans le métro ?

Le personnel intervient régulièrement auprès des fumeurs. Des campagnes d'information sont menées sur ce thème. Elles complétent le dispositif en place (cendriers aux accès, pictogrammes en stations et en rames). Parallèlement, plusieurs messages sont diffusés chaque jour pour rappeler aux voyageurs l’interdiction de fumer dans un lieu public.

Les parcs relais

Ma voiture peut-elle rester stationnée dans un parc relais la nuit ?

Les Parcs Relais sont accessibles à notre clientèle uniquement pendant les heures de fonctionnement du réseau. Fermés la nuit, il est donc interdit d’y laisser sa voiture.

3. Objets trouvés

Comment récupérer un objet perdu sur notre réseau ?

Vous avez perdu un objet sur notre réseau ?

 

Durant votre voyage, vous l'avez perdu sur notre réseau, inutile d’appeler le jour même : l’objet n’a pas pu être ramené et déclaré par nos agents.

 

Le numéro à appeler dépendra de la ligne sur laquelle l’objet a été égaré :

 

  • Si vous avez perdu un objet lors d'un voyage en bus, merci de contacter Allô TCL au 04 26 10 12 12 (prix d'un appel local) afin que nous puissions vérifier si l’objet a été retrouvé et vous orienter vers le lieu où vous pourrez le récupérer.

 

  • Si vous avez perdu un objet lors d'un voyage en tramway, veuillez laisser un message au 04 69 66 88 32 en précisant :
    • la description brève et précise de l’objet
    • vos nom et prénom
    • votre numéro de téléphone
    • Si votre objet est retrouvé, nous vous contacterons et vous indiquerons le lieu où vous pourrez le récupérer.

 

  • Si vous avez perdu un objet lors d'un voyage sur les lignes de métro A, B ou C, veuillez laisser un message au 04 69 66 84 22 en précisant :
    • la description brève et précise de l’objet,
    • vos nom et prénom
    • votre numéro de téléphone
    • Si votre objet est retrouvé, nous vous contacterons et vous indiquerons le lieu où vous pourrez le récupérer.

 

  • Si vous avez perdu un objet lors d'un voyage sur la ligne de métro D ou une des lignes de Funiculaires, veuillez laisser un message au 04 69 66 82 99 en précisant :
    • la description brève et précise de l’objet,
    • vos nom et prénom
    • votre numéro de téléphone
    • Si votre objet est retrouvé, nous vous contacterons et vous indiquerons le lieu où vous pourrez le récupérer.

 

 Liens utiles :

 

Objets trouvés de la ville de Lyon :

  • 63 rue du Bourbonnais 69009 LYON
  • Tél. : 04 78 47 72 89

Services

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